Maîtrise d’usage… Quoi qu’est-ce ?
La Loi MOP (1985) fait naître le concept de « maîtrise d’usage », moyen de donner une place active et décisive aux usagers en postulant que la pratique génère un savoir.
L’humain toujours au cœur de la Relation-Client
"Du jour où nous oublions que nous fabriquons des objets qui ont une finalité de service,nous faisons une erreur qui peut être mortelle".(François Michelin)
A...
A la recherche de la « raison d’être » perdue
“Il arrive parfois que ce soit en tirant les conséquences des évidences les plus évidentes que l’on découvre les vérités les moins évidentes.”(Denis Guedj)
A...
Une journée de réflexion avec les Élus de la CAPEB
Animation d’un groupe de travail d’élus autour de la nouvelle formule du Bâtiment Artisanal
Presse Pro fait peau neuve…
Nouveau nom. Nouveau logo. Nouveau site en construction.
Et bien sûr Nouveau Palmarès.
Nous nous mobilisons pour encore mieux promouvoir l’information professionnelle et refléter notre activité...
