Les vertus de la bêtise
https://www.youtube.com/watch?v=aD4xv_ir2N0&list=PLx7zK_pGfH55Mjiulv1DTNJ0obGpFNGQK&index=5
Expérience-client et bien-être dans l’entreprise : écouter et converser
Expérience-client et bien-être dans l'entreprise : écouter et converser
Soft skills Vs Hard Skills
Les période d’examens, Parcoursup, l’accélération des mutations sociétales, l’immédiateté de la période actuelle, la nécessaire innovation, l’évolution de la réglementation... autant de sujets suscitant...
A la recherche de la « raison d’être » perdue
“Il arrive parfois que ce soit en tirant les conséquences des évidences les plus évidentes que l’on découvre les vérités les moins évidentes.”(Denis Guedj)
A...
L’humain toujours au cœur de la Relation-Client
"Du jour où nous oublions que nous fabriquons des objets qui ont une finalité de service,nous faisons une erreur qui peut être mortelle".(François Michelin)
A...
Ecouter… mais pour faire quoi ?
J’avais un moment, envisagé de vous parler de cette immense fatigue informationnelle dont souffre plus d’un Français sur deux, détaillée dans l’étude de la...
« Savoir écouter, c’est posséder, outre le sien, le cerveau des autres. (Léonard de...
Un impératif : écouter, écouter, écouter.
- écouter pour comprendre leurs motivations,
- écouter pour déterminer les éléments qui attirent l'attention,
- écouter pour connaître leurs habitudes de connexion, (à l'information, aux appareils, aux autres), la façon dont ils interagissent et leur "budget-temps" quotidien pour chacune de ces activités.
« Le mobile, compagnon du quotidien «
La rentrée est faite. C'est l'automne.
Durant l'été, comme la majorité des possesseurs de Smartphones, vous avez surfé "en mobilité", contribuant aux 63% des visites...
« L’avenir est quelque chose qui se surmonte. On ne subit pas l’avenir, on...
Fin septembre, la rentrée est faite.
Nous sommes tous, plus ou moins consciemment, passés par cette phase d'interrogation post-vacances, sur les mois à venir.
Certain-es l'auront...
Ecouter avec attention pour parler avec intention
https://www.opinion-internationale.com/2024/11/11/lecoute-de-ses-clients-ou-de-ses-salaries-nest-pas-un-luxe-corinne-da-costa-specialiste-en-etudes-qualitatives-2_128947.html