« Savoir écouter, c’est posséder, outre le sien, le cerveau des autres. (Léonard de...

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Un impératif : écouter, écouter, écouter.

  • écouter pour comprendre leurs motivations,
  • écouter pour déterminer les éléments qui attirent l'attention,
  • écouter pour connaître leurs habitudes de connexion, (à l'information, aux appareils, aux autres), la façon dont ils interagissent et leur "budget-temps" quotidien pour chacune de ces activités.

Une année à l’écoute

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Je vous souhaite à toutes et tous... Une année à l'écoute... ... de vos clients, lecteurs, administrés, potentiels futurs clients et lecteurs bien sûr, anciens clients...

Expérience-client et bien-être dans l’entreprise : écouter et converser

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Expérience-client et bien-être dans l'entreprise : écouter et converser

Sérendipité…

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"Le hasard ne favorise que les esprits préparés" Louis Pasteur Dans un monde en perpétuelle évolution, la quête de nouvelles idées et perspectives est cruciale....

I.A., Stop ou encore ?

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Dans une récente étude (novembre 2017) menée par Médiamétrie auprès de 1.000 français pour le Think Tank Reconnaissance numérique, (90% des internautes) et 72%...

Maîtrise d’usage… Quoi qu’est-ce ?

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La Loi MOP (1985) fait naître le concept de « maîtrise d’usage », moyen de donner une place active et décisive aux usagers en postulant que la pratique génère un savoir.

Marque-promesse-client-données… On fait comment ?

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OD Mag a présenté le mois dernier au Salon Creativ Cross Medias, une étude portant sur la transformation des magazines à l'ère du digital. Réalisée...

L’aspiration absolue du vrai…

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Le VRAI implique un besoin d'ancrage, de lieux où l'on peut se poser et réfléchir. Le VRAI est synonyme de sens.

« DU GOÛT, DU VRAI, DU SENS »

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C'est ainsi que pourraient se résumer les tendances du Salon International de l'agro-alimentaire qui se termine à Paris, où près de 400.000 nouveaux produits...

Maîtrise d’usage

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On pourrait définir cette maîtrise d'usage comme « penser à l'envers » (Benjamin Coriat, économiste français), ou comment « partir du client pour remonter...

Souvenez-vous